亞太智能機器的OpenTalk技術系統在CaiGunn中扮演什麼角色？

OpenTalk技術系統在CaiGunn中的角色

亞太智能機器（APMIC）推出的No-Code AI工具CaiGunn，旨在協助使用者快速建立AI客服系統。OpenTalk技術系統在CaiGunn中扮演重要的基礎角色。CaiGunn並非完全依賴生成式AI，而是整合了過去的OpenTalk技術系統，考量到生成式AI可能產生的「幻想」症狀，以及單輪規則回覆更具成本效益的情況，OpenTalk系統能提供更穩定且精確的回答。

CaiGunn的關鍵優勢

CaiGunn的另一項關鍵優勢是其提示模板（Prompt Template），專為技術背景較淺的使用者設計。使用者可以透過輸入網址或文字檔案導入文本，並從亞太智能機器預先設定的超過100種以上的專業身份提示語中選擇，使AI能夠以更專業的方式回答問題。CaiGunn同時支援文字、語音、虛擬人等多渠道功能，提供更全面的客服體驗。

實際應用案例

以亞太智能機器與台新銀行合作的「信用卡智能客服」為例，台新銀行將信用卡客服相關的文本資料導入APMIC的「AI Enterprise金融核心腦」模組，並串接台新銀行既有的AI虛擬行員Rose，迅速完成了智能客服的建置。這個案例展示了CaiGunn如何結合OpenTalk技術系統和生成式AI，為企業提供高效且客製化的AI客服解決方案。