特斯拉如何透過顧客旅程的場景行銷來推動成長？

特斯拉如何透過顧客旅程的場景行銷推動成長

特斯拉透過專注於整個顧客旅程的場景行銷來推動其成長，而非像賓士那樣依賴大規模廣告。這種策略從顧客旅程的構思階段就開始，並延伸到考慮、購買和成為顧客等各個階段。

構思階段：目標導向的品牌策略

特斯拉的品牌策略核心是擺脫化石燃料，專注於永續生活。這種目標導向的方法不僅僅關注電動車，而是著重於徹底創新。與賓士只關注汽車不同，特斯拉的新聞報導涵蓋了更廣泛的議題，例如其非傳統的商業策略和太空探索。這種策略使特斯拉在媒體上的曝光率遠超過賓士，並將其品牌與電動車領域緊密聯繫起來。

其他階段：個人化體驗與顧客參與

特斯拉在顧客旅程的其他階段也表現出色。在考慮階段，特斯拉在與電動汽車相關的搜尋結果中佔據主導地位。在購買階段，特斯拉透過其網站提供個人化的體驗，讓顧客可以輕鬆地設定汽車並獲得專業的顧問服務。此外，特斯拉還提供全天候的技術支援，並在維修到期時主動提醒車主。最重要的是，特斯拉透過引薦計畫將車主轉變為推薦者，提供現金獎勵以鼓勵他們推薦親友購買特斯拉汽車。

行銷模式的比較與成果

特斯拉的「行銷—銷售—打造—行銷」模式與賓士的「打造—行銷—銷售」模式相比，效果顯著。Model 3 在開放預購的 24 小時內就收到了超過 20 萬輛的訂單，預售營收超過 100 億美元。特斯拉在美國的銷量也超過了賓士 C 級轎車（不只是電動車）的總銷量。更重要的是，特斯拉在沒有盛大宣傳活動或口號的情況下就取得了如此驚人的佳績，且 Model 3 每輛車的平均廣告費僅為 6 美元，遠低於賓士的 926 美元。

特斯拉的成功歸功於其對顧客旅程的深刻理解和對場景行銷的有效運用。透過專注於顧客體驗的每一個環節，特斯拉不僅建立了強大的品牌忠誠度，也有效地推動了其業務成長。