為什麼AI的發展會讓「自建軟體」比「購買現成軟體」更具吸引力？

Question

AI代理的崛起重塑軟體採購邏輯

Accepted Answer

近年來，人工智慧（AI）技術的飛速發展，特別是AI代理（AI Agents）的出現，正從根本上改變企業對軟體工具的採購思維。過往，企業若需特定功能，首選是尋找市面上現成的SaaS解決方案，並以「按帳號計費」的模式支付費用。然而，隨著AI代理能夠獨立執行過去需要大量人力才能完成的任務，例如處理客服諮詢、內部支援系統的運作等，傳統SaaS模式面臨挑戰。創業家如Claude Code的使用者，便能直接以AI取代整個客服團隊；Emergent執行長Mukund Jha也選擇透過AI代理重建內部支援系統，而非購買現有工具。這意味著，當AI能以更低的成本、更高的效率完成工作時，企業內部登入系統的「人類」使用者數量將顯著減少，直接衝擊以「每位員工帳號」為基礎的SaaS營收模式。

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