欣亞數位如何透過社群經營強化客戶黏著度？

鎖定目標客群，深化社群互動

欣亞數位精準鎖定電競玩家與專業創作者，透過社群經營強化與目標客群的連結。他們不盲目擴張實體店面，而是將重心轉向線上，著重與這些對硬體有深入需求的族群建立緊密關係，並定期舉辦實體見面會，有效提升客戶黏著度。

提供專業服務，贏得客戶信任

欣亞數位並非以傳統促銷手法吸引顧客，而是專注於社群互動，傾聽客戶聲音。他們在網路論壇上設立官方帳號，提供專業的疑難解答服務，以真誠的服務態度贏得網友支持與認可。這種以客戶為中心的策略不僅提升品牌形象，也能在面對負面評價時，獲得社群力量的支援。

線上轉型，優化服務體驗

欣亞數位將銷售主力轉移到電商與社群，目前80%的營收來自線上，實體門市則轉型為體驗與服務中心。此舉讓欣亞數位在電商領域站穩腳跟，並為客戶提供更便捷、更專業的服務體驗，從而強化客戶黏著度。