威許移動執行長徐子軒認為美業市場的痛點是什麼？

威許移動執行長徐子軒對美業市場痛點的看法

根據財政部2024年的統計，台灣美業市場在2023年的產值高達新台幣466億元，店家數量超過3.5萬家。這個市場的獨特之處在於，它不像其他產業有「一統天下」的大型業者，而是呈現高度分散的狀態，個人創業者非常普遍。威許移動執行長徐子軒認為，這種市場的破碎化以及銷售場景難以標準化，是美業市場的主要痛點之一。

美業市場的獨特性：服務與零售的結合

美業同時具備「服務」和「零售」的雙重屬性。美髮、美容護膚、美甲等服務依賴專業技術和人際互動，屬於服務業的範疇；同時，美業也銷售相關產品，具有零售業的特點。疫情爆發後，電商的興起更模糊了美業與零售業的界限。這種「混血」經營模式雖然能為顧客提供更多附加價值，但也使得美業的數位轉型變得更加困難，業者需要同時經營實體服務和管理零售平台。

個人品牌崛起與數位轉型的挑戰

由於創業門檻較低和社群媒體的興起，個人創業者很容易打造個人品牌並存活。顧客越來越重視個人化的服務和體驗，選擇店家時往往基於對特定設計師的技術和風格的認可。客立樂創辦人盧俊揚觀察到，個人工作室和小型店家與傳統大型連鎖品牌分庭抗禮。這種市場的破碎化和銷售場景難以標準化，使得美業在數位轉型方面面臨更大的挑戰，需要更注重ROI（回報率），並仔細評估每一筆支出。