Viewabo如何透過串流視訊解決傳統客服的痛點？

Viewabo 如何透過串流視訊解決傳統客服痛點

Viewabo 是一家新創公司，致力於解決傳統客服中常見的溝通不良問題。傳統客服仰賴電話、訊息或電子郵件，客服人員無法親眼看見問題，消費者也難以清楚描述狀況，導致問題難以解決。Viewabo 透過串流視訊技術，讓客服人員能夠即時看到客戶遇到的問題，提供更精準、更有效率的解決方案。\

串流視訊提升客服效率

Viewabo 的創辦人陳澧堉認為，人是視覺動物，應該用「看的方式」來解決問題。透過串流視訊，客服人員可以即時看到客戶遇到的問題，例如電腦當機、路由器故障或掃地機器人問題。這種方式不僅能減少溝通上的誤解，還能讓客服人員更快判斷問題所在，並提供精確的解決方案。相較於傳統客服的冗長溝通，Viewabo 的串流視訊技術大大提升了客服效率。\

解決企業內部 IT 問題

Viewabo 的應用不僅限於一般消費者。企業內部的 IT 部門也常常面臨類似的溝通問題。例如，員工的電腦出現問題，需要 IT 工程師到場維修。但如果辦公大樓相距甚遠，工程師可能需要花費大量時間在交通上，才能解決一個小問題。透過 Viewabo 的串流視訊技術，IT 工程師可以遠端查看問題，並指導員工自行解決，從而節省時間和成本。Viewabo 在 2022 年 1 月獲得了由 Hive Ventures 領投的 177 萬美元種子輪募資，計劃將資金用於擴大美國市場，並開發台灣市場。