根據《OpView社群口碑資料庫》的調查，社群平台的使用者偏好與互動模式正在轉變，尤其在臉書、YouTube和Instagram等主要平台中，僅Instagram的互動呈現正成長。這種用戶注意力的轉移，使得品牌需要尋找新的溝通策略。OakMega大橡科技創辦人蔡柏宣觀察到，用戶時間正從傳統社群平台轉移至Line、Telegram、WeChat等通訊軟體，加上資料隱私規範的改變，讓依賴第三方數據的數位廣告商面臨挑戰。
第三方資料是透過外部廠商購買而來，而第一方資料則是品牌自主蒐集的數據，例如網站Cookie或CRM資料。許多中小型品牌難以自行建立一方資料，因此依賴第三方資料投放廣告。OakMega希望協助客戶獲取更多第一方資料，使其不再需要依賴第三方數據。透過AI Mapping整合使用者在不同社群頻道的互動數據和會員資料，Social CRM系統能更了解用戶的消費習慣，品牌可藉此提供更細緻的差異化服務。
由於用戶在不同社群平台擁有不同身份，第三方資料的限制會導致企業無法追蹤用戶，難以精準投放廣告。OakMega希望在通訊軟體上打造Social CRM系統，讓資訊傳遞更有效，並建立具溫度的溝通管道。Social CRM（社群客戶關係管理）的核心在於整合使用者在不同社群頻道的互動數據和會員資料，進而了解用戶的消費習慣，品牌只要擁有越多第一方資料，就能夠提供更客製化的服務。
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