Seasalt.ai如何解決傳統客服的痛點，例如等待時間過長？

Seasalt.ai 如何解決傳統客服的痛點

Seasalt.ai 是一家來自西雅圖的語音 AI 新創公司，專注於解決傳統客服的種種問題，如等待時間過長、回覆機械化以及無法提供全天候服務等。該公司自主研發的語音辨識引擎是其核心競爭力，能精準處理中英文夾雜的語音，並針對特定方言和口音提供客製化服務。透過 AI 語音助理，Seasalt.ai 能夠提供 24 小時不間斷的服務，顯著縮短使用者等待時間。

技術與服務特色

Seasalt.ai 的語音 AI 技術不僅能自然對話，還能根據不同產業需求進行客製化。該技術已廣泛應用於旅遊、金融及醫療等領域。例如，在旅遊業，能即時處理旅客的諮詢與訂單；在金融業，則可協助客戶進行帳戶查詢和交易處理。該公司已與國泰、雄獅旅遊等客戶合作，並與 Systex、Gogolook 等台灣資訊廠商建立合作關係，進一步擴大其市場影響力。

市場定位與競爭策略

儘管亞馬遜、Google 等科技巨頭早已佈局語音 AI 客服領域，Seasalt.ai 仍透過其技術優勢和市場策略成功突圍。該公司看準東南亞市場的藍海潛力，抓住了跨境電商和客服需求快速成長的契機。憑藉創辦團隊在語音 AI 領域的豐富經驗和技術積累，Seasalt.ai 正積極拓展台灣及東南亞市場，爭取更多企業客戶，並計劃在 2025 年推進 A 輪融資。