Netoff公司創辦人黑田武志如何運用豐田生產方式改善中古書回收流程？

Netoff創辦人黑田武志如何運用豐田生產方式改善中古書回收流程

Netoff公司創辦人黑田武志，曾於豐田汽車工作九年，他將豐田生產方式（Toyota Production System，簡稱TPS）融入網路中古書店的經營中，改善了中古書回收流程。豐田生產方式的核心概念在於排除八大浪費並持續改善，透過自働化（將人的智慧運用在機器上）和及時生產（Just-in-time，生產需要的量，避免浪費）兩大原則，達到高效生產。

Netoff的商業模式與物流系統

Netoff旗下的e-Bookoff網路中古書店，透過網路聯繫和宅配服務，簡化了中古書的回收流程。客戶只需上網或撥打免付費電話申請，宅配業者便會到府收貨，鑑價結果透過電子郵件通知客戶，讓中古書回收變得更加便利。e-Bookoff位於愛知縣的大府物流中心佔地約二千二百坪，庫存隨時保持一百萬件商品，年流動量約六百萬件。該公司不僅服務一般客戶，也提供B2B服務，因此必須維持倉庫中書籍數量，確保符合及時生產的精神。

系統化鑑價與豐田式物流管理

為了實現低成本、高效率的營運，Netoff將中古貨源的鑑價系統化，並導入豐田式生產管理於收購至出貨的物流環節中。相較於新書銷售為主的網路書店，中古書店的流程多了集貨、鑑價、收購、付款或退貨等手續。e-Bookoff的物流作業分為「前端流程」和「後端流程」，前端流程包括宅配收貨、鑑價、付款或退貨；後端流程則包括貨源入庫、分類上架、訂單處理、品管和宅配。黑田武志以單品管理角度，建立包含國際書號（ISBN）或商品類別代碼的單品檔案，並將收購價格建立資料庫，排除依靠鑑價達人的人為因素，僅以外觀作為鑑價標準，大幅提升鑑價效率和準確度。

改善耗損與提升物流效率

中古市場存在一定比例的耗損，Netoff透過鑑價系統依據庫存與市場人氣指數調整收購價格，有效管理庫存，避免過度收購。黑田武志還邀請豐田汽車和Denso的退休員工，協助從物流中找出可改善的項目，消除不必要的動作。透過調整書架高度與配置、優化取書路徑等細節，以「徹底排除浪費」的精神，實現「全體最佳化」的目標。由於中古商品的特性為「多樣多量、勞力密集」，因此需要依靠非正職人員來抑制成本，並透過完善的物流作業提升非正職人員的產能。