NAPL模型中的N、A、P、L分別代表什麼樣的會員？

Question

NAPL模型中的會員分群定義

Accepted Answer

在電商與零售業的會員經營實務中，精準的會員分群是提升溝通效益與投資報酬率（RoAS）的關鍵。91APP提出的NAPL模型，便是一種常見的CRM（顧客關係管理）模型，它主要依據會員的交易數據，特別是購物頻率與近期性（Recency），將會員劃分為四個核心類別：N（New）、A（Active）、P（Potential）、L（Lost）。這種分群方法旨在描繪會員在購物週期中的不同階段，並為後續的溝通策略提供基礎。

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