iCHEF 點餐網站推出時的初衷是什麼？

iCHEF 點餐網站推出的初衷

iCHEF 點餐網站最初於 2020 年 5 月推出，旨在協助餐飲業者在疫情期間內用受限的情況下，開闢新的訂單來源。此舉是為了讓餐廳能有一個免抽成的接單管道，維持營運。

推出後的意外與轉型

點餐網站推出後大受歡迎，但隨之而來的維護成本也相當驚人。截至 2021 年下半年，點餐網站處理了 150 萬筆訂單，導致 iCHEF 在維護、伺服器和團隊擴編方面的成本大幅增加。此外，真人客服案件數量也比去年成長了 170%，最高單月增長了 3,407 件。這使得 iCHEF 團隊一度感到灰心，因為餐廳生意越好，需要投入的成本越高，與 iCHEF「讓開餐廳成為一門更好的生意」的初衷背道而馳。因此，iCHEF 在 2022 年 2 月將點餐網站轉型為「雲端餐廳」，採用交易抽成制，抽取信用卡、LINE Pay 結帳各 5%、3%，現金交易則不抽成。

轉型後的雲端餐廳

轉型後的雲端餐廳不僅提供網路接單功能，還新增了許多功能，例如桌邊掃碼點餐、用 LINE 接單、線上線下會員同步、串接《愛食記》與《WalkerLand》等，旨在幫助餐飲業者獲得更多訂單。iCHEF 希望透過這些新功能，解決餐飲業者面臨的痛點，並為他們帶來更多流量。