Google 如何透過「心理安全感」塑造同仁願意分享的文化？

Google 如何透過「心理安全感」塑造同仁願意分享的文化

Google 透過「心理安全感」來建立一個讓員工願意分享的企業文化。這與一般認為 Google 是一家由聰明、優秀人才組成的公司不同。Google 發現，如果每個人都認為自己是明星，專案反而難以推展。因為現今世界變化快速，問題複雜，單靠個人力量難以解決。

亞里斯多德計畫：團隊合作的關鍵

2012 年，Google 啟動「亞里斯多德計畫」，分析了數百個團隊後發現，團隊效率的關鍵不在於成員是誰，而是如何合作。高效率團隊最重要的特質是成員是否具備「心理安全感」，也就是說，成員在面對挑戰或風險時，即使犯錯也能大膽表達想法，並貢獻更多創新點子。Google 的組織文化強調「做什麼」（what）和「如何做」（how）。在「做什麼」方面，目標明確，就是要「做出有影響力的產品」。而在「如何做」方面，則希望同仁以「尊重領導」（lead with respect）為行事原則。

尊重領導與驕傲分享

「尊重領導」意味著領導者並非團隊中最厲害的人，而是願意傾聽團隊成員的建議，進而激發他們貢獻更多心力。主管不應是全知全能者，而是善於集結眾人力量來解決問題的人。專案完成後，無論成敗，都應「驕傲分享」（share with pride）。Google 認為，分享自己的成果並非自滿，而是讓他人有機會借鏡你的方法，創造更大的效益。