foodpanda如何回應外送員罷工的訴求？

Foodpanda 對外送員罷工訴求的回應

Foodpanda 外送員因不滿薪資制度調整，導致接單薪資從每份 70 元下修至 60、57 元不等，於 16 日起發起北、中、南串聯罷工，並向各地勞工局申訴。針對這波抗議，Foodpanda 官方於 20 日提出三點回應，但對於引發最多爭議的「每單」費用並未明確表態，僅表示仍在評估與觀察中。

針對爭議點提出的具體措施

Foodpanda 針對外送員提出的疑慮，提出以下具體措施：

1. 推行即時沖銷系統，避免「預先儲值」： 過去 Foodpanda 要求外送員須將代收款項維持在 5 千元以下，並在規定時間內匯回公司帳號，否則將被暫時停權。為了改善此狀況，Foodpanda 表示自去年 12 月起開始建置「即時沖銷系統」，預計 2 月正式上線，讓代收款項匯回時間更有彈性。春節期間，系統將保持兩次更新欠款時間，以維護外送員接單權益。
2. 停用自動休息功能： 過去系統會偵測外送員是否頻繁拒單，並自動判定該名外送員可能處於無法接單狀態，進而暫時停權。Foodpanda 宣布即日起停用此自動辨識功能，外送員拒單將不影響後續接單權益，以更落實承攬制精神。
3. 建立溝通管道： Foodpanda 強調將積極傾聽外送員回饋，並持續暢通外送員與公司溝通管道，讓外送員可透過外送夥伴幫助系統及回饋信箱與公司聯繫。

未來展望與潛在風險

Foodpanda 在新聞稿中承諾「建立可長久經營的外送環境，會依市場環境建立並調整外送夥伴合作方案。」然而，對於引發抗議的每單薪資新制，官方尚未給出明確解方，僅表示將持續優化管理制度以保障外送員、店家和消費者的三方權益。

為此，Foodpanda 外送員發起「拒接超過 1 公里」外送訂單的串聯行動。儘管官方表示從數據上來看，消費者收到餐點的時間並未受到太大影響，但若薪水新制仍不符外送員預期，後續可能仍有紛爭。