CaiGunn如何融合多種AI模型，為使用者提供更全面的AI客服解決方案？

CaiGunn 如何整合多種 AI 模型打造全面 AI 客服解決方案

CaiGunn 是由 AI 新創公司亞太智能機器 (APMIC) 所推出的 No-Code AI 工具，旨在協助使用者快速建立 AI 客服系統。該工具整合了多種 AI 模型，並融合了亞太智能機器過去的 OpenTalk 技術系統，以應對生成式 AI 可能產生的「幻想」問題，並節省在簡單問答場景中啟動大型生成式 AI 模型的成本。這種多模型整合的策略，讓 CaiGunn 能夠根據不同的客服需求，選擇最適合的 AI 模型，從而提供更高效且精準的服務。

CaiGunn 的關鍵優勢：提示模板與專業提示語

CaiGunn 的另一個關鍵優勢在於其使用者介面，特別是提示模板 (Prompt Template) 的設計。亞太智能機器考量到技術門檻，特別為不熟悉 AI 技術的使用者打造了簡易的操作方式，使用者可以透過輸入網址或文字檔案的方式導入文本資料。此外，為了讓 AI 能夠以專業身份回答問題，CaiGunn 內建超過 100 種以上預先寫好的各種身份提示語，供使用者選擇。同時，CaiGunn 支援文字、語音、虛擬人等多種溝通渠道，提供更全面的客服體驗。

實際應用案例：台新銀行信用卡智能客服

CaiGunn 在實際應用中已展現其價值。例如，台新銀行與亞太智能機器合作，將信用卡客服相關文本資料導入 CaiGunn 的「AI Enterprise 金融核心腦」模組，並串接台新銀行既有的 AI 虛擬行員 Rose，迅速完成了信用卡智能客服的建置。這個案例展現了 CaiGunn 在金融領域的應用潛力，以及其快速部署和整合的能力。透過融合多種 AI 模型和提供易於使用的提示模板，CaiGunn 為企業提供了一種更全面、更高效的 AI 客服解決方案。