AI語音客服團隊使用了何種模型來實現全語音對話並具備專業知識？

AI語音客服團隊使用的模型與專業知識

根據Meet Taipei展場中AI語音客服團隊的對話，他們使用的模型是自行訓練，並具備XXX的專業知識，同時能夠進行推理，甚至進一步推銷其他產品。這個模型讓他們能夠實現全語音對話，而不需要像傳統語音客服一樣，停留在選擇答案或與鍵盤互動的階段。

全語音對話與傳統語音客服的差異

傳統的語音客服通常需要使用者透過語音選擇選項，然後再進行下一步操作，有時還需要配合鍵盤輸入。而這個AI語音客服團隊強調，他們能夠做到全語音的對話，使用者可以直接用語音提問，系統也能夠理解並給予回答，模擬真人客服的互動方式。

實際應用與客戶驗證

該團隊表示，他們目前在美國有一個企業客戶，是做汽車銷售的，並且正在進行POC（概念驗證）。這顯示他們的技術已經開始在實際場景中應用，並接受市場的驗證。然而，他們也面臨著客戶對於語音客服的接受度問題，以及如何將客製化服務轉化為可產品化的商業模式的挑戰。