配客嘉在電商網購領域的循環包裝歸還率為何較低？

配客嘉電商網購循環包裝歸還率偏低的原因

配客嘉是一家以「循環包裝」與「循環系統」聞名的永續科技新創公司，主要業務是透過循環包裝取代一次性破壞袋，減少垃圾產生。儘管配客嘉已與全家便利商店、屈臣氏等合作，在全台灣佈下超過 4,700 個循環包裝歸還點，但其在電商網購領域的循環包裝歸還率僅有 80%，外送包裝袋的歸還率甚至只有四成左右。

商業模式的挑戰

配客嘉的商業模式是向電商收取循環包裝袋的使用費，當包裝袋重複使用超過一定次數後，配客嘉才能開始獲利，因此「翻桌率」至關重要。然而，消費者是否願意歸還包裝袋是這個模式的最大挑戰。

歸還率偏低的原因分析

• 消費者習慣： 消費者可能尚未養成歸還循環包裝的習慣，容易將包裝袋閒置或丟棄。
• 誘因不足： 缺乏足夠的誘因促使消費者歸還包裝袋，例如提供折扣、回饋或其他獎勵。
• 歸還點便利性： 儘管歸還點數量眾多，但部分消費者可能覺得歸還點不夠便利，增加歸還的麻煩程度。

轉向企業供應鏈服務

相較於電商網購領域，配客嘉在科技業供應鏈的循環包裝歸還率可達到 100%。這是因為科技業供應鏈是封閉場域，包裝的歸還地點集中，且企業更重視環保和成本效益。因此，配客嘉也從原先 B2B2C 的電商網購領域，轉向企業供應鏈的 B2B 服務。