美業數位轉型為何更強調ROI（回報率）？

美業數位轉型更強調 ROI 的原因

根據財政部 2024 年的統計，台灣美業市場在 2023 年產值高達新台幣 466 億元，店家數超過 3.5 萬家。與其他行業不同，美業包含美甲、美髮、美容等多種型態，但缺乏佔據主導地位的大型企業。這意味著市場份額分散，個人創業者眾多。在這樣的市場環境下，競爭不僅僅在於技術，更轉移到數位轉型上。

美業數位轉型的特殊性

美業的獨特之處在於它同時具備「服務」和「零售」的雙重屬性。一方面，美髮、美容護膚、美甲等服務依賴專業技術和人際互動，具有服務業的特性。另一方面，美業也銷售相關產品，具備零售業的屬性。疫情爆發後，電商的興起更模糊了美業與零售業的界限。這種「混血」經營模式雖然能為顧客提供更多附加價值，但也增加了營運的複雜性，業者需要同時經營實體服務和零售平台。

小型業者對 ROI 的高度重視

美業領域的系統商發現，要打入這個市場比想像中更困難，原因在於美業的數位轉型比其他行業更強調 ROI（回報率）。由於美業多為小型業者，每一筆支出都需精打細算。個人創業者容易透過社群媒體建立個人品牌並存活下來，但要如何「活得漂亮」則是另一回事。客立樂創辦人盧俊揚觀察到，在他們服務的 1,000 多家客戶中，個人工作室和連鎖品牌各佔一半，尤其在疫情期間，個人工作室和小型店家大量湧現。威許移動執行長徐子軒更指出，美業市場難以標準化的銷售場景是另一個痛點。