為何鮮乳坊開始發展消費者旅程，才發現B2B的「客戶」設計的重要性？

鮮乳坊發展消費者旅程與B2B客戶設計的重要性

鮮乳坊在公司日常會議中，常聽到夥伴將「客戶、顧客、消費者」混用，並將其歸類為向他們「買」產品或服務的人。然而，在鮮乳坊開始發展消費者旅程後，他們開始思考消費者旅程是否也能應用於B2B的「客戶」設計，進而發現釐清這些詞彙定義的重要性，包含對內溝通與對外行銷。

Client（客戶）的定義與應用

英文中，Client指的是需要專業服務，並與之建立長期合作關係的公司或個體戶。這些客戶通常向專業公司尋求有助於自身事業發展的服務，例如行銷顧問、會計事務所等。雖然英文定義中Client不適用於「產品」公司，但在中文使用上，鮮乳坊仍將長期合作夥伴稱為客戶，例如向飲料店、咖啡廳、甜點店等供應鮮乳，這些對象主要以B2B為主。舉例來說，Lady M使用鮮乳坊的鮮乳製作千層派，因此Lady M是鮮乳坊的客戶。

消費者旅程對B2B客戶的意義

鮮乳坊發展消費者旅程的經驗，讓他們意識到將客戶視為獨立個體，並針對其需求設計服務的重要性。這不僅有助於提升客戶滿意度，也能建立更緊密的合作關係。透過深入了解客戶的業務模式、目標與痛點，鮮乳坊可以提供更客製化的產品和服務，進而提升客戶的忠誠度與業務成長。