台新銀行如何利用亞太智能機器的「AI Enterprise金融核心腦」模組建置信用卡智能客服？

亞太智能機器「AI Enterprise金融核心腦」模組簡介

亞太智能機器（APMIC）是一家專注於自然語言理解（NLU）技術的AI新創公司，最近完成Pre-A輪募資，獲得包含美國金融機構、財報狗共同創辦人吳敏哲、東泰金融科技，以及前Google台灣董事總經理簡立峰共同創辦的台灣飛躍天使創投等投資。APMIC同時也是NVIDIA新創鏈結計畫（Inception Program）的成員，為台灣NTT、Google等IT供應商提供服務。

CaiGunn：No-Code AI客服工具

APMIC推出No-Code AI工具CaiGunn，旨在幫助使用者快速建立AI客服。CaiGunn融合了APMIC過往的OpenTalk技術系統，考量到生成式AI的「幻想」問題，以及單輪規則回覆的需求，CaiGunn結合了多種AI模型，以降低成本並提高效率。CaiGunn的另一大優勢是其提示模板（Prompt Template），內建超過100種專業身份的提示語，使用者可以輕鬆選擇並應用，同時支援文字、語音、虛擬人等多渠道功能。

台新銀行信用卡智能客服建置案例

台新銀行透過導入亞太智能機器的「AI Enterprise金融核心腦」模組，並將信用卡客服相關文本資料導入，再串接台新銀行既有的AI虛擬行員Rose，迅速完成了信用卡智能客服的建置。這顯示了APMIC的技術能夠快速且有效地應用於金融領域，提升客戶服務效率。