企業應如何將生成式AI嵌入既有軟體，以提升員工使用體驗？

將生成式AI嵌入現有軟體以提升員工體驗

隨著ChatGPT、Midjourney和Bing Images等工具的出現，全球掀起了一股生成式AI的熱潮。各大科技巨頭紛紛轉向AI技術的開發。生成式AI相對容易上手，即使沒有程式背景的人也能夠使用，只要會問問題，就可以將其應用於工作之中。這與個人電腦和手機等突破性科技產品類似，生成式AI平台可以為任何年齡、教育程度和網路使用者提供多種應用可能。

生成式AI在企業中的應用價值

目前生成式AI最大的應用價值在於將其嵌入現有的軟體中，以提供更好的員工使用體驗。例如，電子郵件軟體可以協助撰寫草稿，財務軟體可以自動生成財務報告的摘要，客戶關係管理系統可以為客服人員提供與顧客互動的建議。Meta在2023年5月推出了多項廣告文案生成工具，並開放給廣告主使用。

企業導入生成式AI的策略建議

麥肯錫建議企業先將生成式AI或ChatGPT應用於單一業務，而不是全面導入所有作業流程。企業可以從最有潛力的應用情境開始導入，例如，導入後可能會提升組織內多數同仁的工作效率的業務。軟體開發公司可以導入自動寫程式的工具，讓企業內多數員工都能使用。